XOSO66 đã nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng để người dùng có thể liên hệ với chúng tôi bất kỳ lúc nào. Dù bạn gặp phải vấn đề nào hay xảy ra bất kỳ sự cố trong quá trình cá cược, kết nối với website để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Cùng tìm hiểu ngay một số phương thức liên lạc với XOSO66 và đánh giá ưu, nhược điểm của chúng.
Live chat (trò chuyện trực tiếp) qua website của XOSO66
Live chat hiện đang là kênh liên hệ với XOSO66 có số lượng người dùng đông đảo nhất hiện nay:
Ưu điểm
Trước tiên, khách hàng hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ưu điểm của việc trò chuyện trực tiếp qua website đơn vị:
- Phản hồi nhanh chóng: Nhân viên tư vấn của XOSO66 liên tục túc trực 24/7 (kể cả ngoài giờ hành chính, thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết,…) và luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng. Sau khi người chơi gửi yêu cầu/ câu hỏi về hệ thống, supporter sẽ tiếp nhận và trả lời với tốc độ nhanh nhất.
- Hiệu quả, tiết kiệm chi phí: Một trong những ưu điểm khi liên hệ với XOSO66 qua live chat đó là tiết kiệm, không mất phí. Người dùng có thể kết nối với tư vấn viên viên hoàn toàn miễn phí và trò chuyện thoải mái không tính số phút.
- Lưu lại lịch sử trò chuyện: Chat trực tuyến cho phép khách hàng ghi lại nội dung cuộc trò chuyện giúp việc tra cứu thông tin được thuận lợi và dễ dàng hơn.
Nhược điểm
Song hành với những ưu điểm trên là một số điểm hạn chế vẫn còn tồn tại của kênh liên hệ này:
- Live chat yêu cầu nhân viên tư vấn phải có cách truyền tải thông tin rõ ràng, mạch lạc, ngắn gọn, súc tích tránh gây hiểu lầm. Đồng thời, supporter cũng phải có hiểu biết sâu về chính sách, quy tắc của hệ thống để gửi đến khách hàng phương án xử lý tối ưu nhất.
- Liên hệ qua live chat mặc dù có tốc độ phản hồi nhanh chóng, nhưng nếu trong giờ cao điểm có nhiều yêu cầu cần xử lý thì có khả năng hệ thống sẽ bị sập bất kì lúc nào. Như vậy ít nhiều sẽ gây sự khó chịu, bực mình cho khách hàng.
- Ngoài ra, nếu những thông tin cá nhân khách hàng chia sẻ với XOSO66 không được quản lý đúng cách thì chúng có thể bị kẻ xấu lợi dụng để mua bán, trao đổi.
Liên hệ trao đổi trực tiếp với tư vấn viên qua đường dây nóng (Hotline)
Số điện thoại đường dây nóng là phương thức kết nối đầu tiên được XOSO66 triển khai áp dụng:
Ưu điểm
Khi khách hàng liên hệ với chúng tôi qua số hotline, bạn sẽ được tận hưởng các dịch vụ tuyệt vời như:
- Gọi điện trực tiếp qua số hotline cho phép khách hàng được trao đổi trực tiếp, trực diện với tư vấn viên. Bạn có thể trình bày sự cố của mình một cách mạch lạc, ngắn gọn, rõ ràng hơn so với khi nhắn tin trực tiếp.
- Đối với các tình huống phức tạp hay những trường hợp cần người dùng cung cấp thông tin nhạy cảm, gọi điện qua số hotline sẽ hạn chế tình trạng bị đánh cắp dữ liệu.
- Thời gian phản hồi của tư vấn viên nhanh chóng, kết nối là có thể trao đổi trực tiếp không cần chờ đợi lâu.
Nhược điểm
Tuy nhiên, phương thức liên hệ qua đường dây nóng cũng tồn tại một số vấn đề như:
- Thông thường, khách hàng khi kết nối với XOSO66 sẽ bị tính cước viễn thông tùy theo nhà mạng bạn sử dụng. Vậy nên chỉ trong những trường hợp thực sự cần thiết, khẩn cấp thì bạn hãy dùng phương thức này.
- Đôi lúc trong những khung giờ cao điểm, khách hàng sẽ phải chờ từ 3 – 5 phút để nối máy với nhân viên tư vấn.
Tìm kiếm sự trợ giúp của XOSO66 qua hòm thư điện tử (email)
Từ lâu XOSO66 để triển khai hòm thư điện tử (email) để khách hàng liên hệ với đơn vị:
Ưu điểm
Thông thường, khách hàng liên hệ với XOSO66 qua hòm thư điện tử để gửi đánh giá hoặc nhận xét về chất lượng dịch vụ tại đơn vị:
- Khách hàng có thể gửi email cho XOSO66 bất kỳ lúc nào, không giới hạn trong giờ hành chính hay các dịp lễ Tết.
- Việc sử dụng email cho thấy sự trang trọng giúp bạn có thể đính kèm file, hình ảnh để mô tả vấn đề một cách trực quan nhất.
- Sử dụng email hoàn toàn miễn phí, không giới hạn số lượng khách hàng gửi thư về hệ thống.
Nhược điểm
Nhưng ngược lại, liên hệ qua email có thời gian phản hồi tương đối chậm so với hai hình thức kết nối trên. Thông thường phải qua vài ngày thì XOSO66 mới tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng. Không chỉ vậy, trong một số trường hợp thư điện tử sai cú pháp sẽ bị đưa vào mục Thư rác gây khó khăn trong việc kết nối.
XOSO66 đã giới thiệu đến bạn các phương thức để liên hệ với đơn vị và phân tích ưu/ nhược điểm của chúng. Khách hàng hãy tùy theo nhu cầu, tình trạng vấn đề mình gặp phải để lựa chọn loại hình phù hợp nhất với bản thân. Chăm sóc khách hàng của XOSO66 luôn sẵn sàng phục vụ, hỗ trợ mọi nhu cầu của người dùng 24/7, từ A đến Z.